Réclamation
Étape 1
Rapprochez-vous de votre conseiller habituel pour rechercher ensemble une solution, ou contactez-nous via notre formulaire
Étape 2
Vous pouvez également contacter le service “Réclamations” à l’adresse reclamation-entreprise@april.com
ou par courrier :
Responsable Réclamations
12, Rue Juliette Récamier
CS 15555 69452 LYON CEDEX 06
Étape 3
Un accusé de réception vous sera adressé sous 10 jours et vous recevrez une réponse au plus vite et dans un délai maximum de 60 jours
Étape 4
En l’absence de satisfaction dans les réponses apportées, vous pouvez saisir :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
ou sur le site :
https://www.mediation-assurance.org/
Comment sont gérées les réclamations chez APRIL Entreprise ?
Les équipes d’APRIL Entreprise respectent la procédure définie pour le traitement des réclamations.
Chaque réclamation est identifiée et enregistrée selon les critères de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution.
Nous nous engageons à être le plus réactif possible, cependant, s’il est nécessaire de solliciter d’autres entités, le délai peut s’avérer plus long.
Dans tous les cas, les équipes ont jusqu’à 10 jours pour vous adresser un accusé de réception et au maximum 2 mois pour vous envoyer une réponse.
Et après ?
L’ensemble des réclamations est analysé de façon global afin d’identifier des problématiques récurrentes et de mettre en place des actions correctives.